ametrine返品ポリシー

株式会社ametrineは原則として、ご注文確定後のお客様都合による返品・交換は承っておりません。

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商品の返品・交換の条件

商品到着後8日以内に商品の状態を確認してください。商品に当初から不具合があることが上記期間後に判明した場合など、上記期間内にお手続きを完了できなかった場合は、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡ください。

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1. 不具合による返品・交換

​【新品】メーカー品

お客様の商品に生じている症状について、まずメーカーサポートにて故障や初期不良なのかどうかをご確認ください。メーカーサポートにて初期不良や故障の確認が取れたうえで、事前に当社窓口まで電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。事前のご連絡が確認できない場合、初期不良交換もしくは返品に応じられませんのであらかじめご了承ください。ご連絡いただいた際に、商品返送の宛先をご連絡いたします。

※返品をされる際には、保証書・付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。付属品欠品等が生じていた場合、交換、返品でのご対応が出来ない場合がございます。

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【新品】BTO品

製品到着時点において製品に破損または不具合が生じていた場合は、当社窓口まで電話もしくはメールにてご連絡ください。修理手配を行います。なお、交換の場合には再生産となりますので、納品まで7営業日以上のお時間をいただきます。

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​中古品

製品到着時点において製品に破損または不具合が生じていた場合は、当社窓口まで電話もしくはメールにてご連絡ください。修理手配を行います。中古商品に関しましては交換対応は行っておりませんのでご了承ください。

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2. 初期不良として応じられないもの

・お客様のもとで傷や破損などが生じた場合
・商品の性質、相性を理由とした動作不良
・電池やインクなど消耗品、改造および不良な調整、部品交換をした商品
・液晶モニタのドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合
※初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。

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3. 注意事項

・パソコン・および周辺機器を返送するときは、商品に記録されたお客様の個人情報や履歴を含む情報はすべて削除し、購入前の状態に戻したうえで返送してください。返送された商品に記録された情報や履歴等が残っている場合は、当該情報・履歴等の保存、秘匿性、その他当該情報・履歴等に係る一切の権利、その他の利益は放棄されたものとみなすことにお客様は同意するものとしますのでご注意ください。

・標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承りません。

・ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承りません。

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4. 返送方法について

 不具合による商品修理・交換の手配が株式会社ametrineの場合、商品は着払いでご返送ください。着払いでの返送は、日本郵便株式会社（ゆうパックのみ）、ヤマト運輸株式会社、または佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみで取り扱っております。

 

・指定の配送業者以外の着払いで返送された場合は受領できないため、返送となり、配送業者からお客様に対して配送料金（当初の着払い料金及び返送料金）が請求されることがありますのでご注意ください。

・ご連絡が無い、また商品到着後8日以上経過した商品はご対応できない場合もございます。

・商品の返送につきましては、製品パッケージ、付属品を含め全て返送をお願いいたします。
（付属品欠品等が生じていた場合、交換、返品でのご対応が出来ない場合や、不足している部品を除いた商品を発送させていただく場合もございます。）

・商品が完売などで同品との交換できない場合は、ご返金の対応となります。
（交換品の在庫が無い場合、お取り寄せとなりますので交換品お届け迄お時間を頂く場合がございます。）

・初期不良の症状がメーカーで確認できなかった場合や、シリアル番号や製造ロット等で弊社及び弊社仕入先扱い品でない事が判明した場合、その商品を着払いで返送させていただき商品代金を弁済していただくこともございます。

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